대한문구

아이쿠 그렇게 처리가 된 상황이네요 죄송합니다

바로 롯데택배로 반품접수 해드렸습니다^^
내일쯤 기사분이 연락드리고 회수하러 가실거에요
제품은 저희에게 도착되는대로 다시 확인해서 보내드리겠습니다^^

저희가 쇼핑몰 운영하다보면 300원 400원 하는제품을 왕복 배송비 5000원을 주고 교환해드리는경우들이 종종 있습니다

이렇게 모두 교환해드리다보면 쇼핑몰을 운영을 못하거나 판매가격을 인상해야 하거나 뭐 그런문제들이 생기더라구요

이문제도 그런문제들로 인해 응대가 매끄럽지 않았나 싶습니다

불량이 많은제품이면 판매가격을 인상해서 불량부분 나와서 400원짜리라도 5000원 배송비 주고 교환할수 있는 계산을 해서 판매가격을 책정해야 하는데 그렇질 못한거 같아요

저희가 워낙 싸게 제품들을 판매하려고 하는 맘이 많다보니 그러나봅니다

앞으로는 가격이 저렴한 제품들이라도 교환배송비때문에 쇼핑몰운영에 차질이 없도록 판매가격을 책정해서 어느정도 절충안을 찾아야 이런일이 없을거 같습니다^^




[ Original Message ]
바로전 문의 시점으로부터 또 2~3주가 흘렀네요.

다음 구매시 제품을 다시 보내준다고 하셨는데 다음 구매가 언제 이루어질지 알수없으니 사실상 교환이 어렵다는 말씀으로 이해되네요. 필통건도 그랬고... 원래가 대한문구에서 구입하면 교환처리는 소비자가 직접 제조사에 하는게 맞는건지요?

제 생각에는 (여러 제조사 문구를 취급하는 대한문구가 일괄적으로 처리하는 것으로) 서비스가 달라져야 할 듯 싶군요.



다음 구매가 언제인지 알수없으니 전에 알려주신 모나미 고객센터로 다시 전화를 넣었네요. 상담원분이 구매처인 대한문구에서 교환처리를 모나미 고객센터로 안내를 하더냐고 오히려 묻는 걸 보니 통상적인 처리는 아닌것 같습니다.